Politique de remboursement
Merci d'avoir effectués vos achats chez nous. Nous apprécions la confiance que vous accordez à nos produits digitaux et nos produits personnalisés. Cependant, en raison de la nature personnalisée de nos articles, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement spécifique. Veuillez la consulter ci-dessous :
Retours et annulations :
1. Retours : Nos produits étant fabriqués sur commande et personnalisés spécifiquement pour vous, nous n'acceptons pas les retours ni les remboursements. Nous ne sommes pas responsables des dommages subis pendant le transport. Toute réclamation doit être faite auprès du transporteur. Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison causés par le transporteur.
2. Annulations : Si vous devez apporter des modifications à votre commande, par exemple changer le thème ou les articles, vous ne pouvez le faire que si votre commande n'a pas encore été lancée. Veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle dès que possible pour demander des modifications ou des annulations. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande si elle est faite dans les délais impartis.
Commandes personnalisées :
Veuillez noter qu'une fois que vous avez passé une commande personnalisée, celle-ci ne peut être ni annulée ni renvoyée. Il est essentiel de vérifier tous les détails et toutes les spécifications avant de confirmer votre commande.
Lorsque vous passez une commande pour des articles personnalisés, veuillez indiquer la date de livraison souhaitée. Il est important de noter que la date de livraison ne doit pas coïncider avec la date de l'événement. Si la date de livraison indiquée est le même jour que l'événement, nous ne pouvons pas garantir que vos articles arriveront à temps pour l'occasion. Nous vous recommandons donc de choisir une date de livraison qui laisse suffisamment de temps pour la production et l'expédition.
Pour les commandes d'un montant total de 400,00€ ou plus, nous demandons à l'acheteur de signer un contrat dans le cadre de notre engagement à assurer une transaction sans heurts. Ce contrat protège les deux parties et garantit que toutes les conditions sont acceptées.
En outre, pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à 400 euros, nous pouvons exiger la présentation d'une pièce d'identité et d'une carte de crédit/débit correspondant aux informations fournies. Cette mesure vise à prévenir les commandes frauduleuses et à protéger les intérêts de nos clients.
Politique en matière d'épreuves et d'approbation :
Pour garantir l'exactitude et la satisfaction de vos articles personnalisés, nous suivons une procédure d'épreuve et d'approbation. Nous mettons un point d'honneur à vous envoyer une épreuve pour examen et approbation avant de procéder à l'impression de votre commande. Cette étape permet de procéder à des ajustements mineurs, tels que la correction des fautes d'orthographe, des changements mineurs de couleur, l'ajustement de l'emplacement des photos, l'ajout ou la suppression de petits éléments de conception, ou la sélection d'une police différente.
Veuillez noter que les modifications majeures de la conception peuvent entraîner des frais de conception de 15,00€ ou plus. Il s'agit notamment de changer complètement de thème, de remplacer une photo déjà éditée, de modifier les éléments demandés ou de demander plusieurs changements de conception. Notre objectif est de vous livrer exactement ce que vous avez imaginé, et nous nous efforçons de répondre à ces changements dans la mesure de nos possibilités. Nous vous demandons un délai de 72 heures pour votre approbation. Si 72 heures s'écoulent sans réponse, la commande sera expédiée telle quelle, sur la base de l'épreuve de conception fournie. Par conséquent, nous vous demandons de lire attentivement l'épreuve et de nous faire part de vos commentaires en temps voulu afin d'éviter tout retard ou malentendu.
Refus de paiement :
Nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clients et nous nous engageons à résoudre tout problème ou toute question concernant votre commande. En cas de problème, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par e-mail pour obtenir une assistance rapide. Toutefois, si vous décidez de déposer une rétrofacturation auprès de votre banque sans nous avoir contactés au préalable, sachez qu'il vous sera impossible de faire des achats auprès de The Digital Babe Shop à l'avenir. Les rétrofacturations peuvent avoir un impact négatif sur notre entreprise, et nous croyons qu'une communication ouverte est la clé pour résoudre tout problème. De plus, toute rétrofacturation frauduleuse fera l'objet d'une action en justice appropriée afin de protéger notre entreprise et les intérêts de nos clients honnêtes. Merci d'avoir pris le temps de lire et de comprendre nos politiques. Si vous avez des questions ou si vous avez besoin de précisions, n'hésitez pas à nous contacter a thedigitalbabeshop@gmail.com. Nous apprécions votre soutien et sommes impatients de vous servir avec nos produits personnalisés de qualité.
Nous nous engageons à vous fournir des produits personnalisés de haute qualité et nous travaillerons avec diligence pour résoudre tout problème qui pourrait survenir. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez contacter notre équipe d'assistance à la clientèle a thedigitalbabeshop@gmail.com, qui se fera un plaisir de vous aider.